Cómo Ver los Datos de Tarjeta de un Huésped en Booking a través de Aloha

En Aloha, cuando se recibe una reserva, puedes ver los datos básicos del huésped, como el método de pago y su información de contacto, es más mucha de su información llega de forma encriptada como por ejemplo el correo: @guest.booking.com, nunca recibirás su mail directamente, Sin embargo, el acceso a los datos de la tarjeta de crédito del huésped requiere seguir ciertos pasos a través de la extranet de Booking o la app Pulse.

Aquí te explicamos cómo acceder a esta información y los requisitos de seguridad asociados.

*Pasos para Ver los Datos de Tarjeta de Crédito de un Huésped en la Extranet de Booking:*

1. *Inicia sesión en la extranet de Booking* usando tus credenciales.
2. Dirígete a la sección de *Reservas*.
3. Selecciona la reserva específica haciendo clic en el nombre del cliente o el número de reserva.
4. Haz clic en *Ver datos de la tarjeta de crédito*.
5. Introduce tu nombre de usuario y contraseña nuevamente para confirmar el acceso.

*Importante*: Los datos de la tarjeta estarán disponibles solo un máximo de tres veces y hasta 10 días después de la cancelación de la reserva o del check-out. Además, el código CVC solo es visible una vez.

*Pasos para Ver los Datos de Tarjeta de Crédito en la App Pulse:*

1. Abre la app *Pulse* en tu dispositivo móvil.
2. Ve a la pestaña *Reservas* o *Inicio* y selecciona la reserva en cuestión.
3. En la sección *Pago - Tarjeta de crédito*, selecciona *Ver datos de la tarjeta de crédito*.
4. Introduce tu nombre de usuario y contraseña para acceder a la información de pago.

¿Problemas para Ver los Datos de la Tarjeta de Crédito?

Si no puedes acceder a los datos de la tarjeta de crédito, puede deberse a varios motivos:

• *Verificación Pendiente*: Si eres un usuario nuevo en Booking, tu alojamiento puede necesitar verificación.
• *Compatibilidad del Navegador*: Asegúrate de estar utilizando un navegador actualizado y seguro.
• *Derechos de Acceso*: Revisa que tengas los permisos de administrador necesarios en la extranet o Pulse.
• *Nuevos Dispositivos*: El acceso desde dispositivos nuevos puede requerir entre 5 y 7 días antes de permitir la visualización de datos sensibles.

*Precauciones de Seguridad:*

• No hagas capturas de pantalla ni anotes los datos de la tarjeta de crédito de los clientes para proteger su información.
• Si necesitas acceder al código CVC nuevamente, contacta con el soporte de Booking, ya que esta información solo es visible una vez.

Recuerda que el acceso a esta información está restringido y debe utilizarse únicamente bajo las condiciones de reserva acordadas. Esto asegura tanto la seguridad del huésped como el cumplimiento de los estándares de Booking y Aloha.

Acceder a los datos de la tarjeta de crédito de un huésped es posible desde Booking en su extranet o en la app Pulse. Sigue los pasos y asegúrate de cumplir con los requisitos de seguridad para gestionar correctamente los cargos de tus reservas.

Actualizado em: 03/10/2025