Este artículo te explica paso a paso cómo acceder al módulo de Plantillas de WhatsApp, crear una nueva plantilla y entender los estados que administra Meta.

1. ¿Qué son las plantillas de WhatsApp?

Las plantillas de WhatsApp son mensajes predefinidos que deben ser aprobados por Meta (empresa propietaria de WhatsApp) antes de poder ser enviados a tus huéspedes. Son necesarias cuando quieres enviar mensajes en contextos donde la conversación fue iniciada por el alojamiento, como confirmaciones de reserva, recordatorios de check-out, o mensajes de bienvenida.

2. Requisito previo: Conectar WhatsApp Business

Para poder crear y usar plantillas de WhatsApp, primero necesitas tener una cuenta de WhatsApp Business conectada a Aloha. Si aún no la has conectado, consulta el siguiente artículo:

👉 Cómo conectar WhatsApp Business a Aloha Pro

3. Cómo acceder al módulo de Plantillas de WhatsApp

Sigue estos pasos para llegar al módulo de plantillas:

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Comunicación.
2. Selecciona WhatsApp messages.
3. En la esquina superior derecha, haz clic en el botón WhatsApp configuration.
4. En el menú desplegable que aparece, selecciona WhatsApp templates.

✅ *También puedes ver en esta misma vista el estado de tu conexión de WhatsApp Business (debe aparecer como "WhatsApp Business connected" en color verde).*

4. Cómo crear una nueva plantilla paso a paso

Una vez dentro del módulo de plantillas, sigue estos pasos:

Paso 1: Iniciar la creación

Haz clic en el botón azul + Create a new template ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Paso 2: Completar la información de la plantilla

Se abrirá un formulario con los siguientes campos:

• Template name — Nombre de la plantilla: Escribe un nombre descriptivo ya que solo sera para nombre interno.
• Language — Elige el idioma de la plantilla.
• Category — Selecciona entre Utility (mensajes transaccionales como confirmaciones) o Marketing (mensajes promocionales).
• Template header — Puedes elegir entre None, Text o Image como encabezado de tu mensaje.
• Template body — Aquí escribes el mensaje principal. Puedes usar las variables disponibles del panel derecho para personalizar el contenido.

Paso 3: Usar variables disponibles

En el panel derecho del formulario encontrarás variables que puedes insertar en el cuerpo del mensaje para personalizar automáticamente la información del huésped. Las variables están agrupadas en:

• Fechas: Check In, Check Out, Check-in limit, Check-out limit, Check-in hour, Checkout hour
• Guests: Main guest first name, Main guest last name, email, Number of nights, Total guests
• Property: Reserved unit, Reservation subtotal, Total amount, Property name, Property address, Insurance URL, Digital check-in link, Reviews page link, Rate plan currency, Rate plan name, Unit address

✅ *Usa variables como {Main guest first name} para hacer el mensaje más personal y aumentar la tasa de respuesta.*

Paso 4: Vista previa en tiempo real

A medida que escribes el mensaje, el panel derecho mostrará una vista previa de cómo se verá la plantilla en WhatsApp. Revisa que el texto sea claro y no tenga errores antes de enviar.

Paso 5: Enviar para revisión

Cuando hayas completado todos los campos, haz clic en Submit for review. La plantilla será enviada a Meta para su revisión y aprobación.

5. Estados de las plantillas: ¿qué significan?

Meta es quien gestiona y asigna el estado de cada plantilla. Desde Aloha puedes visualizar estos estados en la lista de plantillas. A continuación te explicamos qué significa cada uno:

6. ¿Puedo ver cómo se verá mi plantilla?

Sí. En la lista de plantillas, cada plantilla tiene un botón Preview que te permite ver una vista previa del mensaje, incluyendo el encabezado, el cuerpo del mensaje, las variables utilizadas y la fecha de creación/última actualización.

7. Costos de las plantillas de WhatsApp

Los costos por el envío de mensajes con plantillas de WhatsApp son gestionados completamente por Meta.

El precio varía según:

• El tipo de plantilla (Utility o Marketing)
• El país del destinatario

Para consultar los precios actualizados, visita la página oficial de precios de WhatsApp Business Platform:

👉 Precios de la plataforma WhatsApp Business

8. Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?

Generalmente entre algunas horas y 48 horas. Durante ese tiempo la plantilla aparecerá con estado Under review.

¿Por qué no puedo usar una plantilla en mis mensajes automáticos?

Solo las plantillas con estado Approved están disponibles para ser usadas en los flujos de mensajes automáticos. Verifica el estado en la lista de plantillas.

¿Qué hago si una plantilla queda en 'Pending deletion'?

Este estado significa que Meta está procesando la eliminación de esa plantilla. No es necesario hacer nada desde Aloha; una vez que Meta finalice la eliminación, la plantilla desaparecerá automáticamente de tu lista.

¿Puedo reactivar una plantilla pausada?

Sí. Las plantillas con estado Paused fueron pausadas manualmente y pueden ser reactivadas desde el menú de acciones (ícono de tres puntos) en la lista de plantillas.

¿Necesitas más ayuda? Visita nuestro centro de soporte en help.aloha.co

Actualizado el: 26/02/2026